Интервью с Артемом Дрига (сеть магазинов S2B): интересный кейс, как магазин помогает кальянщикам.

Станислав Медков:
Привет Артем! Расскажи, пожалуйста о себе и о Вашей сети магазинов: как давно Вы открыли первый магазин и сколько у Вас их насчитывается сейчас?

• Артем Дрига:
  Привет, Стас! Первый магазин мы открыли в 2014 году, когда индустрия делала свои первые шаги в развитии. Тогда ты, Стас Медков, был еще молодым парнем. Это сегодня ты уже дедушка индустрии 😂 А у нас сегодня 34 магазина в 11 городах России, и еще 4 готовится к открытию — 2 в СПб, по одному в Уфе и Казани.

Станислав Медков:
Какие изменения Вы заметили в продажах, после наступления известных событий с covid19?

• Артем Дрига:
  Мы заметили вроде бы очевидные изменения. Люди стали сидеть дома. Им скучно. Они себя развлекают. Кальян — одно из главных развлечений для многих. Поэтому спрос немного вырос в офлайне. Сильно вырос спрос и в онлайне. Мы к этому были готовы, заранее понимая, что чем-то нужно будет развлекать людей в период самоизоляции.

Станислав Медков:
Приходят ли к Вам в магазины (или заказывают онлайн) новые люди, которые раньше не имели кальян дома и курили только в заведениях?

• Артем Дрига:
  В Санкт-Петербурге разрешили работать табачной рознице, поэтому здесь к нам приходят и в магазины, и заказывают онлайн. Онлайн, конечно, больше. Люди наконец-то начали осознавать, что получить доставку от кальянного магазина — это удобно. Мы привозим заказ в течение нескольких часов курьером с широкой улыбкой (за маской, конечно), а предварительно его помогают оформить компетентные менеджеры по телефону. Я думаю, что сейчас формируется новая потребительская привычка — заказывать доставку кальянных продуктов.
  По поводу того, являются ли новые покупатели теми людьми, которые курили раньше только в заведении, не могу сказать. Мы не проводили маркетинговое исследование. А придумывать не хочу 🙂

Станислав Медков:
Что думаешь на счет закрывшихся кальянных и множества кальянщиков, оставшихся без работы? Мы видели, что Вы запустили интересную механику поддержки таких ребят, не мог бы ты в деталях рассказать как это работает и что именно вы сделали?

• Артем Дрига:
  Закрытие кальянных, как и многих других компаний из повседневной жизни, это, конечно, несколько шагов назад для развития нашей индустрии и экономики в целом. Но нет смысла это обсуждать. Уже случилось. Людям нужно меняться и искать способы решения проблем. Действительно, сейчас без работы осталось много кальянщиков. Уверен, что большей части из них работодатель зарплату не платит. Даже не потому, что он жадный. Ему просто не из чего платить. Хотя Путин так не считает 😂
  Мы уверены, что нужно уметь отдавать, когда у тебя есть возможность. Тогда тебе вернется в нужное время. Так устроен мир. Поэтому постарались обеспечить хотя бы каким-то доходом столько людей, насколько у нас хватило ресурсов из благотворительного фонда компании. Кому-то из кальянщиков мы дали работу курьерами, кому-то кладовщиками, кто-то ведёт прямые эфиры в нашем инстаграме и передаёт опыт нашим покупателям. А нескольким ребятам мы предложили за фиксированную плату проводить индивидуальные видео-консультации для наших покупателей. Человеку достаточно сделать заказ доставки на любую сумму, и мы оплатим для него обучение от лучших мастеров Санкт-Петербурга. Получилось вкусно, как я люблю. Мы соединили скучающих на самоизоляции людей и безработных кальянных мастеров. Кстати, медийным людям в индустрии, мы предлагаем брать у нас прямые эфиры в инстаграме взамен на помощь их персоналу. Подключайся и ты, людям было бы интересно послушать, например, про то, как курят в других странах. Тебе есть, о чем рассказать.

Станислав Медков:
Как долго происходит консультация кальянщика и покупателя? Если сейчас какой-нибудь кальянщик читает этот текст, то может ли он вписаться в эту программу к вам? Или это только для тех, кому вы сами предложили?
На счет прямого эфира в обмен на помощь персоналу, я заинтересован, расскажи подробнее как это происходит?

• Артем Дрига:
  Мы регламентируем продолжительность консультации не более часа. Но кальянщики, с которыми мы работаем, это отличные ребята. Поэтому они никогда не отказывают покупателям. Однажды общались 2 часа. Мы всем кальянным мастерам не можем помочь, к сожалению, поэтому только для тех, кому сами предложили. Про прямой эфир. Мы даём тебе прямой эфир в нашем инстаграме. Даём доступ, ты в оговоренное время просто заходишь и вещаешь. От тебя нужен только интересный рассказ. Уверен, что тема «особенности курения в разных странах» или что-то типа того будет интересна. 100% есть много необычных культурных особенностей, которые нашим землякам были бы интересны. В обмен на эфир мы платим 15000 руб, которые ты уже сам распределяешь между своими ребятами

Станислав Медков:
Очень круто! Спасибо за предложение, я с удовольствием на него соглашусь, сделаю выступление и направлю деньги на поддержку персонала своего заведения «Diskette Lounge»

Станислав Медков:
Как думаешь, могут ли кальянные ритейлеры в других странах (например в США, Бразилии или Германии) таким же способом поддержать кальянщиков в своих странах? Или этот способ подходит только для России?

• Артем Дрига:
  Если честно, я не знаком с сегодняшним спросом у ритейлеров в других странах. Но если их деятельность не приостановлена, и у них есть хотя бы малюсенький свободный финансовый фонд, то всё они могут. У нас могут быть разные бизнес-процессы. Но мы все люди. Независимо от местоположения. Мы все люди. И должны уметь отдавать, когда это нужно другим.

Станислав Медков:
Что думаешь на счет нашего нового проекта — сервиса по поиску персонала в кальянной сфере Hookah Head Hunt https://hhh.hookahbattle.com/ru/ ? Вы опубликовали там вакансию на продавца-консультанта, много ли людей к Вам обратилось с запросом на работу?

• Артем Дрига:
  Мне проект очень понравился. Чем большую известность он получит, тем больше пользы все извлекут. Любой работодатель хочет упростить поиск персонала. А многие люди хотят работать в нашей индустрии, потому что для них это в том числе и хобби. Вы нашли общее и соединили две потребности. У меня нет данных по кол-ву откликов. Мы сегодня не анализируем эффективность площадок. Но исправимся, обещаю 🙂